退款政策
瀛住採購部｜購物須知・退換貨及退款政策
感謝大家支持瀛住採購部。
本店主要提供日本商品代購、預訂及跨境配送服務。由於代購商品均按照客人訂單進行採購，為保障雙方權益，請於付款前仔細閱讀以下條款。
完成付款即代表閣下已閱讀、明白並同意以下購物及售後政策。
① 訂單確認後不設取消
所有訂單一經確認及完成付款後，本店即會按照訂單安排採購，因此：
❌ 不接受取消訂單
❌ 不接受更改商品
❌ 不接受因個人原因退貨
❌ 不接受因個人原因換貨
❌ 不接受因個人原因退款
包括但不限於：
・改變主意／突然不需要商品
・買錯款式、顏色、尺寸或數量
・尺寸不合適
・實物與個人想像有差異
・個人對顏色、質感、味道、氣味等不滿意
・手機／電腦顯示造成之色差
・未有仔細閱讀商品介紹
・重複落單
・因旅行、送禮或其他個人時間安排而不再需要商品
👉 請於付款前再次確認商品、款式、顏色、尺寸及數量。
② 預訂／限定／訂購商品
預訂商品、期間限定商品、抽選商品及訂購商品之正式推出日期及供貨情況，均由品牌或供應商決定。
如遇：
・品牌延期推出
・供應商延遲出貨
・品牌減量供貨
・缺貨／完售
・生產延期
・官方更改商品規格或包裝
本店會盡快通知客人。
如因品牌／供應商原因導致最終確定無法購入商品，本店會就未能提供之商品安排相應退款或其他雙方同意之處理方式。
③ 商品圖片及色差
網站、Instagram、WhatsApp等所展示之商品圖片，大部分來自品牌官方圖片及宣傳資料。
由於拍攝光線、顯示器設定、手機螢幕、生產批次等因素，實物之：
・顏色
・紋理
・尺寸
・印刷位置
・細節
有機會與圖片存在輕微差異。
商品以實物為準，合理範圍內之差異不屬於商品損壞或錯貨。
④ 外盒／包裝狀態
商品由日本品牌、百貨公司、官方商店或其他供應商送達，再經跨境運輸到香港。
運輸過程中，商品外盒有機會出現：
・輕微凹陷
・摺痕
・刮痕
・包裝紙皺褶
・標籤位置差異
・外包裝輕微損耗
如上述情況不影響商品本身正常使用，一般不視作商品損壞，因此不接受以此作為退貨或退款理由。
如屬收藏品、Figure、限量版商品等，對外盒狀態有特別要求，請於落單前先向我們查詢。
📦 ⑤ 收貨後請立即檢查商品
為保障客人權益，我們強烈建議：
⚠️ 收到包裹後，由「未開箱」開始拍攝完整開箱影片。
如開箱時發現：
・商品明顯損壞
・商品破裂
・收到錯誤商品
・商品數量不足
・配件缺失
請立即：
① 拍攝完整開箱影片
② 拍攝商品問題位置
③ 拍攝外箱及包裝
④ 拍攝物流標籤／Waybill
⑤ 保留所有商品及原有包裝
⑥ WhatsApp 聯絡瀛住採購部
⚠️ 請勿在確認問題前棄掉外箱、包裝、標籤或任何配件。
如無法提供足夠照片／影片證明商品於開箱時已存在問題，或相關商品及包裝已被棄掉，以致無法確認問題來源，我們可能無法受理相關售後申請。
📱 ⑥ 售後申請期限
如商品於開箱時發現明顯損壞、錯貨、缺件或數量不符，請於：
收貨後 48 小時內
並同時提供：
訂單資料＋完整開箱影片＋相關照片
超過上述時間才提出之申請，由於較難確認商品問題發生時間及原因，我們可能無法受理。
⑦ 商品本身品質／製造問題
瀛住採購部提供的是代購及相關服務，並非商品製造商。
如商品涉及：
・產品本身品質問題
・製造瑕疵
・電子產品故障
・零件問題
・品牌保養
將按照相關品牌／日本供應商之售後政策處理。
如品牌或供應商接受維修、退換或其他售後安排，我們可在合理範圍內協助客人聯絡及跟進。
惟實際處理方式及結果須視乎品牌／供應商之判定及政策。
⑧ 物流及到貨日期
所有預計到貨日期均屬預計時間，只供參考。
實際配送有機會受到以下因素影響：
・日本國內配送
・航班延誤
・惡劣天氣
・海關檢查
・節日物流高峰
・品牌延遲出貨
・物流公司延誤
・其他不可控制因素
因此，除非另有明確約定，單純因到貨時間較預期遲，不能作為取消訂單或退款理由。
如貨件出現物流遺失或嚴重運輸損壞，我們會協助向相關物流公司查詢及跟進，實際處理及賠償方式須視乎物流公司之調查結果及相關政策。
⑨ 最終缺貨／無法購入
如我們已接受訂單及付款，但其後因品牌或供應商：
・取消訂單
・確認缺貨
・停止生產
・分配數量不足
・其他原因導致最終無法購入
本店會通知客人，並就未能提供之商品安排相應退款或其他雙方同意之處理方式。（退款並不會包括信用卡產生既手續費）
⚠️ 完成付款即代表同意以上條款
請客人於付款前確認所有訂單資料。
所有代購商品一經確認及付款後，不接受因客人個人原因提出之取消、退貨、換貨或退款。
📦 收貨後請盡快檢查商品，建議由未開箱開始拍攝完整開箱影片。
如發現明顯損壞、錯貨或缺件，請於收貨後48小時內拍攝照片／影片，並透過 WhatsApp 聯絡我們。
完成付款，即代表閣下已閱讀、理解並同意瀛住採購部之購物須知、退換貨及退款政策。
瀛住採購部